Nếu gói hàng được chuyển đến và khách hàng cho rằng nó không đạt yêu cầu, bạn có thể yêu cầu in lại hoặc yêu cầu hoàn tiền cho các mặt hàng bị ảnh hưởng. Bạn có thể khiếu nại trong khoảng thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng hoặc ngày dự kiến giao hàng cho đơn hàng có vấn đề. Điều này sẽ đảm bảo đánh giá chính xác.
Làm theo các bước sau để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc in lại cho bất kỳ đơn đặt hàng nào của bạn:
1. Truy cập trang tổng quan của bạn.
2. Tìm đơn đặt hàng của bạn bằng cách cuộn xuống hoặc sử dụng thanh tìm kiếm.
3. Nhấp vào đơn đặt hàng của bạn. Tìm và nhấp vào nút "Submit issue".
4. Cho biết loại sự cố bạn đang gặp phải bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng.
5. Tải ảnh chụp bằng chứng để hỗ trợ nhóm của chúng tôi xem xét khiếu nại của bạn.
6. Thêm mô tả về sự cố bạn đang gặp phải.
7. Chọn giải pháp mà bạn muốn cho yêu cầu của bạn: in lại hoặc hoàn tiền (tín dụng).
● Đối với các bản in lại, hãy xác minh rằng thông tin địa chỉ là chính xác, nếu không, hãy thêm một địa chỉ mới mà bạn muốn.
8. Gửi yêu cầu của bạn bằng cách nhấp vào nút "Submit".
Sẽ mất bao lâu để xem xét yêu cầu của tôi?
Tùy thuộc vào số lượng mặt hàng và tính chất khiếu nại của bạn, có thể mất đến 72 giờ để giải quyết khiếu nại. Đi đến bài viết này để tìm hiểu thêm.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chính sách hoàn trả của chúng tôi, vui lòng nhấp vào nút bên dưới: